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汽车维修业务管理（第二版） |
| 出版单位：人民交通出版社 |
| 单 价：29.00 |
出版日期：2012-1-1 |
| 开 本：16开 |
页 数：174 |
| 网购优惠价：￥27.55 会员优惠价：￥26.10 |
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简 介：
本书是高等职业教育规划教材。主要内容包括：生产运作管理、生产技术管理、零配件管理、设备管理和汽车维修质量检验等方面的基础知识，共计5个单元。 |
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[ 详细介绍 ] |
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单元一 生产运作管理
1 车辆维修生产运作过程
1．1 车辆维修企业生产与运作
1．2 前台服务过程
1．3 后台生产过程
1．4 运作信息管理
2 车辆维修企业和客户关系
2．1 以客户为中心
2．2 客户满意战略
3 车辆维修生产计划管理
3．1 车辆维修生产计划的作用
3．2 维修生产计划的分类
3．3 编制维修生产计划
3．4 维修生产的调度
4 车辆维修业务开发与设计
4．1 客户需求
4．2 市场细分
4．3 市场定位
4．4 业务开发
附录 机动车维修合同示范文本
单元二 生产技术管理
1 汽车维护技术管理
1．1 汽车维护制度
1．2 汽车维护生产工艺
1．3 汽车维护技术检验
2 汽车修理技术管理
2．1 汽车修理制度
2．2 汽车修理工艺
2．3 汽车修理技术检验
3 汽车维修常用考核指标
3．1 汽车维护间隔里程
3．2 汽车维护工时定额
3．3 汽车维护与小修费用定额
3．4 小修频率
3．5 配件、材料消耗定额
3．6 汽车大修间隔里程定额
3．7 发动机总成大修间隔里程定额
3．8 修理工时定额
3．9 汽车大修平均在修车日
3．10 汽车大修费用定额
4 车辆维修质量控制
4．1 汽车修理质量检查评定
4．2 质量保证期制度
4．3 质量投诉处理规定
附录 机动车维修竣工出厂合格证式样
单元三 零配件管理
1 车辆零配件
1．1 实用性分类
1．2 外包装标识分类
1．3 标准化分类
1．4 汽车零部件编号
2 车辆维修企业的零配件管理
2．1 零配件进货管理
2．2 零配件库存管理
2．3 零配件发货管理
2．4 仓库条码管理系统
单元四 设备管理
单元五 汽车维修质量检验
参考文献 |
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