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汽车服务企业管理(胡寒玲)

出版单位:化学工业出版社
单 价:22.00 出版日期:2010-2-1
开 本:16开 页 数:189
网购优惠价:¥20.90 会员优惠价:¥19.80
简 介:
本书根据汽车服务企业特点及其对企业管理提出的特殊要求,融合先进的管理理论、工具及在汽车服务企业中的运用,结合交通行业职业技能规范标准,对汽车服务企业各项管理活动进行了较为系统的论述。 本书主要内容包括:汽车服务企业管理概论、汽车服务企业生产管理、汽车服务企业质量管理、汽车服务企业人力资源管理、汽车服务企业设备和配件管理、汽车服务企业财务管理、汽车售后服务
[ 详细介绍 ]

第1章 汽车服务企业管理概论
 1.1 现代企业管理
  1.1.1 企业的概念、特征和类型
  1.1.2 企业管理
 1.2 现代企业制度与公司治理结构
  1.2.1 现代企业制度
  1.2.2 现代企业制度的构建
  1.2.3 公司治理结构
 1.3 汽车服务企业概述
  1.3.1 汽车服务
  1.3.2 汽车服务企业
  1.3.3 汽车服务企业的经营特点
 1.4 汽车服务企业的职能与任务
  1.4.1 汽车服务企业管理的职能
  1.4.2 汽车服务企业管理的任务和内容
 1.5 汽车服务企业组织结构
  1.5.1 汽车服务企业管理组织设计的原则
  1.5.2 汽车服务企业组织机构的基本形式
  1.5.3 汽车服务企业组织机构设置与职能规划
 复习思考题
第2章 汽车服务企业生产管理
 2.1 汽车服务企业经营计划
  2.1.1 汽车服务企业经营计划特点和作用
  2.1.2 汽车服务企业经营计划的分类和主要任务
  2.1.3 汽车服务企业经营计划的内容
  2.1.4 汽车服务企业经营计划的编制
  2.1.5 汽车服务经营计划的实施与控制
 2.2 汽车服务企业的生产组织
  2.2.1 汽车服务企业服务系统设计
  2.2.2 汽车服务企业生产能力规划与设备选择
  2.2.3 服务流程设计
  2.2.4 汽车维修企业车间现场管理
 2.3 汽车服务企业运营管理
  2.3.1 汽车服务企业服务供给与服务需求
  2.3.2 服务能力与服务需求平衡的管理
  2.3.3 汽车服务企业的顾客满意管理
 复习思考题
第3章 汽车服务企业质量管理
 3.1 服务质量与服务质量管理
  3.1.1 服务质量与竞争优势
  3.1.2 服务质量问题产生的原因
  3.1.3 服务质量的衡量
 3.2 质量管理体系的建立
  3.2.1 服务质量管理与控制
  3.2.2 建立汽车维修现场管理体系
 3.3 企业质量保证体系
  3.3.1 全面质量管理与ISO质量认证
  3.3.2 全面质量管理的思想基础和方法依据
 复习思考题
第4章 汽车服务企业的人力资源管理
 4.1 人力资源管理概述
  4.1.1 人力资源及其特征
  4.1.2 人力资源管理
 4.2 人力资源规划与工作分析
  4.2.1 人力资源规划
  4.2.2 工作分析
 4.3 汽车服务企业员工招聘与培训
  4.3.1 员工招聘
  4.3.2 员工培训
 4.4 汽车服务企业绩效评估管理
  4.4.1 绩效评估的含义和类型
  4.4.2 绩效评估管理的程序
 4.5 薪酬体系设计
  4.5.1 薪酬体系的作用与意义
  4.5.2 薪酬的主要内容
  4.5.3 薪酬体系设计的基本程序
  4.5.4 薪酬体系设计过程中应该注意的问题
 复习思考题
第5章 汽车服务企业设备和配件管理
 5.1 设备管理概述
  5.1.1 设备管理概念及分类
  5.1.2 设备管理工作的内容
  5.1.3 设备管理的任务
 5.2 设备的选择与评价
  5.2.1 设备的选择
  5.2.2 设备选择的经济评价
 5.3 设备的使用、维护与修理
  5.3.1 设备的合理使用和维护保养
  5.3.2 设备的检查与修理
 5.4 汽车配件管理
  5.4.1 汽车配件的概念
  5.4.2 汽车配件的编号
  5.4.3 汽车配件的仓储管理
  5.4.4 汽车配件的库存控制
 复习思考题
第6章 汽车服务企业财务管理
第7章 汽车售后服务管理
第8章 汽车服务企业信息管理
第9章 企业文化与企业形象
附录汽车维修企业用到的法律、法规、标准(简介)
参考文献
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