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实用汽车维修企业管理制度与指导

出版单位:机械工业出版社
单 价:39.00 出版日期:2010-2-1
开 本:16开 页 数:243页
网购优惠价:¥37.05 会员优惠价:¥35.10
简 介:
本书是一本汽车维修企业管理的工具书,它包含基本管理制度、主要管理规范、岗位职责、操作规程及管理工作参考文选五部分内容。本书将现代管理方法与目前管理现实相结合,提出了汽车维修管理工作的一些重要管理思想,讨论了以往很少有人论及的问题,其内容适合汽车综合修理厂和4S店的负责人及主要管理人员,既可作为汽车维修企业管理人员岗位培训用书,也可作为自学提高的参考书。
[ 详细介绍 ]

目录 
前言 
第一部分 汽车维修企业基本管理制度 
一、综合管理制度
二、人事管理制度
三、劳动纪律有关规定
附:员工守则
四、财务管理制度
五、设备管理制度
六、仓库管理制度
附:安全件标识规定
七、生产过程管理制度
八、生产服务管理制度
附:24小时紧急救援服务程序
九、技术基础资料管理规定
附:汽车维修企业原始记录资料内容
十、跟踪服务规定
附:处理车主投诉程序
十一、计算机使用相关规定
十二、承、托修双方的权利
第二部分 汽车维修企业主要管理规范 
一、汽车维修企业安全生产规范
附:汽车维修企业安全生产检查表
二、汽车维修企业节能减排工作规范
附:相关法律法规
附:相关法律法规
三、汽车维修企业质量管理规范
附:维修企业ISO9000质量管理体系编制实例
四、汽车维修企业业务人员工作规范
第三部分 汽车维修企业岗位职责 
一、厂长(经理)岗位职责
二、生产副厂长(副经理)岗位职责
三、技术(质量)副厂长(副经理)岗位职责
四、服务经理(主管)岗位职责
五、财务科长岗位职责
六、成本、经费会计岗位职责
七、出纳员岗位职责
八、统计员岗位职责
九、业务接待员岗位职责
十、索赔员岗位职责
十一、结算员岗位职责
十二、检验员岗位职责
十三、车间主任岗位职责
十四、班组长岗位职责
十五、配件经理(主管)岗位职责
十六、配件计划员岗位职责
十七、采购员岗位职责
十八、仓库保管员岗位职责
十九、工具管理员岗位职责
二十、洗车工岗位职责
第四部分 汽车维修企业操作规程 
一、维修工操作规程
二、汽保设备操作规程
三、主要检测设备检测作业指导
第五部分 管理工作参考文选 
文选一 ××市汽车维修行业自律公约
文选二 汽车维修纠纷调解的相关知识及运用
文选三 汽车维修质量事故鉴定规则
文选四 理解总成修理和总成修理质量保证期
文选五 汽车维修企业的信用与信用建设
文选六 汽车维修企业的信用风险治理
文选七 汽车维修诚信企业评估指标体系
文选八 汽车综合性能检测站诚信评估指标体系
文选九 汽车修理厂的薪酬管理
文选十 维修厂的CS战略——使顾客和员工满意战略
文选十一 我们应该如何制订维修工时定额
文选十二 4S站(汽车特约销售服务站)与《反垄断法》
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